1. ¿Porqué debería registrame?
Aunque pueden realizarse compras sin necesidad de registrarse, la opción de registro permite tanto navegar por nuestra web con mayor sencillez como guardar los productos favoritos para formalizar el pedido más fácilmente.
2. ¿Cuál son las ventajas de comprar online?
Además de poder acceder a las joyas de BAC cómodamente desde cualquier lugar tu entrega se hará a tu domicilio o al lugar deseado. Una de las ventajas más claras que tiene al comprar online, es que lo que compres te llegará directamente a tu casa, sin necesidad de salir. En la web se podrán encontrar toda la información sobre nuestras colecciones, disponibilidad, atención personalizada a través de nuestro correo contacto@joyeriabac.com, información detallada de las joyas, etc.
3. ¿Desde que Comunidad o País puedo comprar?
En la actualidad pueden realizarse compras on-line desde España.
4. ¿Cuál son los gatos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para todo el territorio Español, incluidas las islas.
5. ¿Los precios que aparecen en la web incluyen IVA?
Sí, todos los precios que aparecen en la Web de BAC incluyen el IVA correspondiente, no tendrás que abonar ninguna cantidad adicional al respecto en el carrito de compra.
6. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Una vez realizada la compra, el pedido se recibirá en los siguientes plazos:
- En stock: Tomaremos 1-2 días para preparar el pedido. Después, el envío se entregará en 24h en el domicilio seleccionado. Las entregas solo se efectuarán tras firma con DNI.
- Fuera de stock/piezas personalizadas: El tiempo habitual para piezas personalizadas o por encargo es de 4 semanas desde que el pedido ha sido cerrado (se han seleccionado las piedras y se ha acordado el diseño final)
Si necesitas un encargo más rápido, pregúntanos y si podemos hacerlo pondremos el pedido como urgente.
Si hubiera algún problema, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente: contacto@joyeriabac.com o en el teléfono +34 687098260 (horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h. y de 17 a 20:00 h. GTM+1). a través de llamada o WhatsApp. En breve nos pondremos en contacto con usted.
7. ¿Quién realiza la entrega del pedido?
BAC realiza sus envíos a través de la empresa de mensajería Nacex para Envíos Nacionales, (Entrega personalizada 24h desde que sale del taller.
- ¿Cómo comprobar si la compra se ha realizado correctamente?
Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y días más tarde cuando la joya está terminada un segundo correo para informar sobre la salida del envío del pedido. En caso de no recibir estas comunicaciones, envíanos un email a contacto@joyeriabac.com. Nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.
9. ¿Puede enviarse el pedido a otra persona?
La dirección de entrega puede ser cualquiera, excepto un apartado de correos. Por ejemplo, si lo desea, el cliente puede enviar el pedido como regalo a otra persona.
10. ¿La joya que compre será igual que el que veo en la foto?
Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a las joyas, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellas piezas en las que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como son las piezas fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los tonos y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página web.
11. ¿Qué se debe hacer en caso de recibir una joya defectuosa?
Si excepcionalmente la pieza presentara algún desperfecto, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente: contacto@joyeriabac.com o en el teléfono +34 687 09 82 60 (horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h. y de 17 a 20:00 h. GTM+1). En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.
12. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos de BAC?
En BAC estamos comprometidos con la durabilidad de nuestras joyas. La garantía que ofrecemos es de por vida. Esta garantía incluye subsanar cualquier desperfecto el primer año de manera totalmente gratuita. A partir del año, los arreglos tendrán el coste de mano de obra del taller. Para más información visite nuestra página de garantía.
13. ¿Que plazo tengo y que debo hacer si quiero cambiar la talla de la joya o hacer un cambio?
En caso de devolución, disponemos de 30 días de plazo para comunicar dicha devolución. En caso de cambio de talla, no hay límite de tiempo. Respetaremos la garantía de BAC. El proceso de cambio de talla es gratuito y no tendrás que moverte de casa, solamente solicitar el cambio a través de contacto@joyeriabac.com o al teléfono 687098260.
14. ¿Cómo deben cuidarse las joyas?
Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos:
- No realice actividades deportivas o peligrosas con las joyas.
- Evite el contacto de la joya con productos cosméticos o domésticos que pueden dañar su color.
- Para la limpieza de las joyas debe usarse agua tibia y jabón PH neutro. Puede utilizar un cepillo de dientes suave y después secarlas con una gamuza o un paño.
- Es necesario comprobar frecuentemente que los cierres estén en buen estado.
- No deben exponerse las joyas a cambios bruscos de temperatura.
- Es preferible guardar las joyas en un joyero o en su defecto en su caja original.
- Evite que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos.
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Utiliza nuestra guía para más información
15. ¿Cómo limpiar las joyas de oro 18K cuando llevan piedras o diamantes y están sucias por utilizar cremas con ellas puestas?
El oro es un material muy resistente a la oxidación. Es tan resistente al tiempo y a los agentes externos que es una de las razones que justifican su elevado precio. En BAC nuestras joyas están fabricadas en oro de 18 quilates: la máxima pureza que existe. La mejor forma de prevenir que una joya de oro se oscurezca es adquirid joyas de la máxima calidad y quitárnoslas a la hora de echarnos crema solar o hidratante. Para ello necesitaremos un recipiente limpio con agua templada o dejar la mano debajo del grifo. Es necesario añadir un poco de jabón 'fairy' a la pieza y, con ayuda de un cepillo suave, (como un cepillo de dientes o para las cejas) comenzamos a cepillar las joyas por arriba y por abajo. Todo ello mientras el anillo aún permanece debajo del agua o sumergida. Hay que tener especial cuidado de no rayarlo o dañarlo de alguna forma poniendo todavía más atención a los diamante o piedra preciosa. Evita siempre bañarte en piscinas con cloro con tus joyas de oro puestas. El cloro es una de las sustancias que producen esa sensación de deterioro en nuestras joyas de oro.
16. ¿Qué es un quilate/kilate?
En joyería, cuando nos referimos a oro la denominación quilate es una forma de aleación y se refiere a la pureza o ley del oro. Esta medida es la veinticuatroava parte de la masa total de la aleación. En general, las aleaciones más comunes son 585 milésimas que corresponde a oro de 14 quilates (14/24); 750 milésimas, oro de 18 quilates (18/24) y 1.000 milésimas, oro de 24 quilates (24/24). Por motivos técnicos, se acepta como oro de 24 quilates, el de 999 milésimas. El término quilate suele estar representado como Kts o K. En Small Branch utilizamos oro de 18 Kts , es decir que la pieza está elaborada enteramente por una aleación en la que el 75 % de su peso es oro puro.
17. ¿Qué garantía y seguridad tengo?
BAC proporciona todas las garantías necesarias para el correcto envío y recepción de las joyas adquiridas a través de su tienda online.
18. ¿Elaboráis anillos de compromiso?
Sí, y también elaboramos anillos de compromiso bajo encargo del cliente. Creemos que un anillo debe ser especial y es por ello que trabajamos estrechamente con el cliente para elaborar piezas personalizadas y únicas.
19. ¿Tienes alguna duda?
Navega aquí y déjanos la pregunta en el formulario. La responderemos lo antes posible.
20. ¿Trabajáis con circonitas?
No. No trabajamos con circonitas. Nuestras joyas requieren de un meticuloso trabajo de joyería y engastado y las circonitas no harían justicia a este. Las circonitas, aunque al estar nuevas brillen considerablemente, pierden su brillo en muy poco tiempo (porque se rayan). Nuestras joyas queremos que sean para toda la vida, por eso no trabajamos con circonitas.
